Preguntas frecuentes

En NUYOKANUMIZUKI queremos que tu experiencia de compra sea simple, clara y cuidada desde el primer momento. Acá encontrarás respuestas a las consultas más frecuentes sobre nuestros productos, medios de pago, envíos y compras.

Si necesitás ayuda adicional, podés escribirnos a hola@nuyokanumizuki.com.

1. Productos y materiales

¿De qué material son las joyas?

Seleccionamos piezas de joyería con especial atención a sus materiales, diseño y terminaciones. Las características de cada producto, incluidos sus materiales, se detallan en su descripción.

Cuando una pieza está indicada como plata 925, significa que su composición corresponde a una aleación con un 92,5 % de plata.

¿Todas las piezas son de plata 925?

Las características pueden variar según el producto. Te recomendamos consultar la descripción de cada pieza para verificar su material, piedras, medidas y acabados antes de comprar.

¿Las joyas son iguales a las fotografías?

Las fotografías buscan representar cada pieza de la manera más fiel posible. Sin embargo, la percepción de los colores y los reflejos puede variar según la iluminación y la pantalla del dispositivo utilizado.

Las medidas y características específicas se indican en la ficha de cada producto.

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Para conservarlas en buenas condiciones, recomendamos evitar el contacto prolongado con perfumes, cremas, productos químicos, agua clorada y otros agentes que puedan afectar sus materiales o acabados.

Guardá tus joyas en un lugar seco, preferentemente separadas de otras piezas para evitar rayaduras y enredos.

2. Compras y disponibilidad

¿Cómo puedo realizar una compra?

Elegí la pieza que te guste, seleccioná la variante disponible si corresponde y agregala al carrito. Después, seguí los pasos del proceso de compra para ingresar tus datos, elegir el envío y completar el pago.

Antes de confirmar, revisá que los productos, las cantidades y los datos de entrega sean correctos.

¿Los productos tienen stock disponible?

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. Aunque procuramos mantener la información actualizada, excepcionalmente puede producirse una diferencia entre el inventario publicado y el stock real.

Si después de una compra detectamos que una pieza no está disponible, nos comunicaremos con vos para informarte y coordinar una solución adecuada. No sustituiremos un producto por otro sin tu consentimiento.

¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?

Una vez completado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido.

Tené en cuenta que la confirmación de recepción del pedido no siempre significa que el pago ya haya sido acreditado. Si el pago está pendiente, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que se confirme la operación.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitás modificar los datos de tu pedido, escribinos lo antes posible a hola@nuyokanumizuki.com, indicando el número de pedido y el cambio que necesitás.

Si el pedido todavía no fue preparado o despachado, evaluaremos si es posible realizar la modificación. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección o detener el envío.

Las cancelaciones y solicitudes de devolución también se gestionan conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de cambios y devoluciones.

3. Medios de pago

¿Qué medios de pago aceptan?

Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. La tienda puede ofrecer pagos a través de Mercado Pago u otros proveedores habilitados.

¿Puedo pagar en cuotas?

Si hay cuotas disponibles para tu compra, las opciones y condiciones se mostrarán antes de finalizar el pago.

La disponibilidad de las cuotas y sus condiciones dependen de los medios de pago habilitados y de las condiciones vigentes al momento de la compra.

¿Qué sucede si mi pago no se acredita?

Si el pago queda pendiente o es rechazado, el pedido no se considerará pagado hasta que se confirme la operación.

Si tenés dudas sobre el estado de tu compra, podés escribirnos a hola@nuyokanumizuki.com.

4. Envíos y entregas

¿Realizan envíos a todo el país?

Realizamos envíos a domicilio dentro de Argentina mediante Andreani, sujetos a la cobertura disponible para cada destino.

La disponibilidad del servicio se verifica durante el proceso de compra ingresando tu dirección y código postal.

¿Puedo retirar mi pedido en una sucursal de Andreani?

Actualmente, ofrecemos únicamente envíos a domicilio. No ofrecemos retiro presencial ni retiro en sucursales de Andreani.

¿Cuánto tarda la preparación de mi pedido?

Los pedidos se preparan habitualmente dentro de 1 a 2 días hábiles, una vez confirmado el pago y sujeto a la disponibilidad de stock.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no al tiempo de transporte.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende del destino y de la operación del transportista. Los plazos estimados se mostrarán durante la compra cuando estén disponibles.

Los tiempos de transporte pueden variar por razones logísticas, condiciones climáticas, feriados o períodos de alta demanda.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se informa durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Puede variar según el destino, las características del paquete y las tarifas vigentes.

Si hay una promoción de envío gratuito o un beneficio especial, se indicarán las condiciones correspondientes en la tienda.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Podrás utilizar el número proporcionado para consultar el estado de la entrega en el sitio oficial de Andreani.

Si no encontrás el correo, revisá tu carpeta de spam o correo no deseado. Si necesitás ayuda, escribinos indicando tu número de pedido.

¿Qué sucede si no hay nadie en mi domicilio?

Andreani realizará la entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos. Si no puede completarla, consultá la información de seguimiento y las indicaciones del transportista.

Si necesitás asistencia, contactanos para que podamos revisar el estado del envío y evaluar los pasos siguientes.

¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?

Contactanos lo antes posible a hola@nuyokanumizuki.com. Si el pedido todavía no fue despachado, evaluaremos si es posible corregir los datos.

Una vez despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Es importante revisar cuidadosamente la dirección, localidad, provincia y código postal antes de confirmar la compra.

¿Qué hago si mi pedido está demorado o figura como entregado, pero no lo recibí?

Escribinos a hola@nuyokanumizuki.com con tu número de pedido y la información de seguimiento. Revisaremos los datos disponibles y, cuando corresponda, gestionaremos una consulta con el transportista.

5. Cambios, devoluciones y garantías

¿Puedo devolver una compra?

Las solicitudes de devolución y el ejercicio del derecho de arrepentimiento se gestionan conforme a nuestra Política de cambios y devoluciones y a la legislación argentina vigente.

En las compras a distancia pueden corresponder derechos legales de arrepentimiento dentro del plazo previsto por la normativa aplicable. Consultá la política correspondiente para conocer el procedimiento.

¿Qué hago si recibo una joya dañada o un producto incorrecto?

Contactanos a hola@nuyokanumizuki.com, indicando tu número de pedido y explicando lo sucedido. Si es posible, adjuntá fotografías del producto y del embalaje recibido para ayudarnos a evaluar el caso.

Te indicaremos cómo proceder de acuerdo con las garantías legales y nuestra Política de cambios y devoluciones.

¿Los productos tienen garantía?

Los productos cuentan con las garantías legales que correspondan. Si detectás un defecto o un problema con una pieza, comunicate con nosotros para que podamos evaluar tu caso.

6. Contacto

¿Cómo puedo comunicarme con NUYOKANUMIZUKI?

Si tenés alguna consulta sobre un producto, tu pedido o nuestros servicios, podés escribirnos a:

Correo electrónico: hola@nuyokanumizuki.com
Sitio web: https://nuyokanumizuki.com/

Te ayudaremos a resolver tu consulta.

Gracias por elegir NUYOKANUMIZUKI.

Belleza que perdura.